人民日报
邓炳强
2026-02-08 12:42:32
AAAAA级的“AABB”疑虑：大局主义的陷阱还是卓越品质的基石？
“AAAAA级，听起来是不是就自带光环？”倒剽个标签呈此刻中国游览景区的介绍中，险些没有人会疑惑它的含金量 。在光鲜亮丽的?背后，总有一些声音在低语：“AAAAA级，到底是为了评上就安枕无忧，还是真的代表?着一种卓越的游览品质？」剽种疑虑，就像是层层剥开的洋葱，越往里，越能发显熹中的?复杂 。
我们不禁要问，AAAAA级是单纯地?钻营一个“AABB”式的评级，一个大局上的美满关环，还是它的确是在用严苛的尺度，为游客筑起一路高品质游览履历的?坚实基石？
让我们来审视一下AAAAA级景区的评定过程 。多所周知，国度游览局（现文化和游览部）设立的AAAAA级景区评定，是一个层层筛选、严格考量的过程 。从处所推荐到省级审核，再到国度层面的暗?访和评估，每一个环节都充斥了挑战 。其评定尺度涵盖了游览资源、交通便捷性、观光履历、安全保险、卫生前提、基础设施、治理水平、游览服务、环境质量以及市场形象等多个维度 。
从理论上讲，这套尺度是相当全面的，旨在确保游客可能获得安全、舒服、便捷、富有文化内涵的游览履历 。
现实总是比理论要复杂得多 。我们不?可否定，不少AAAAA级景区的确凭借其怪异的天然景致、深厚的汗青文化底蕴，以及优质的服务，赢得?了游客的宽泛赞美，也为本地经济发展做出了巨大贡献 。例如，故宫博物院以其雄伟的构筑、丰硕的馆藏，以及不休提升的科技化服务，成为了名副其实的文化珍宝；张家界武陵源以其鬼斧神工的天然地貌，吸引着无数国内表游客前来探秘；西湖的一湖秀水，三面云山，更是承载了千年的诗情画意 。
这些景区，无疑是AAAAA级评定的佼佼者，它们用现尝试动证了然高档级评级的价值 。
但是，我们也必须正视一些潜在的?问题 。是否存在一些景区，仅仅是为了获得这个“金字牌号”，而在硬件设施和服务质量上做表表文章，却忽略了游览履历的深层需要？是否存在一些处所，过度依赖AAAAA的标签，而放松了对景区持续的投入和创新，导致景区在一日千里的游览市场中逐步失去竞争力？这种“评上就稳了”的心态，正是“AABB”式思想最直接的体现 。
它意味着，景区将评级自身视为终极指标?，而非提升品质的起点 。一旦评上，便可能陷入“躺平”状态，以为安枕无忧，对游客日益增长的多元化需要和不休变动的游览趋向视而不见 。
再者，评定尺度中的一些指标，例如“治理水平”和“游览服务”，其量化和评估的?难度都极度大 。分歧的人对于“好的服务”有着分歧的界说 。一个微笑，一句亲切的问候，一次详细的解说，这些细节的累积，能力真正组成优质的游览履历 。在一次次的暗访和评估中，这些奥妙的履历是否能被正确地捉拿和衡量？是否存在为了通过查抄而进行的短期行为，好比一时增长安保人员、进行大规模的清洁，却无法在日常运营中维持同样的尺度？这种“应试式”的迎检，与真正以游客为中心的运营理想，有着性质的?区别 。
随着游览市场的不休成熟和游客消费观点的升级，他们对于游览履历的要求也越来越高 。他们不再仅仅满足于“打卡式”的观光，而是越发注沉感情的衔接、文化的深度履历、个性化的服务以及绿色环保的理想 。而一些以AAAAA级为荣的景区，可能在这些方面还有待提升 。
例如，在解说服务的专业性和趣味性上，在互动履历的设计上，在对本地文化的挖掘和出现上，在智慧游览的建设上，都可能存?在着提升的?空间 。若是一个景区仅仅停顿在“满足最低尺度”的状态，那么它就可能在强烈的?市场竞争中，逐步被那些越发注沉细节、更具创新心灵的景区所超过 。
我们甚至能够设想，若是评定尺度过于僵化，或者评估过程存在缝隙，那么“AABB”式的评定就可能成为一种职守，而非动力 。景区可能会将大量的精力和财力投入到投合评定尺度上，而不是真正用于提升景区自身的吸引力和游客的中意度 。这是一种本末颠倒的行为，最终侵害的将是景区自身的持久发展和游客的?利益 。
因而，对于AAAAA级景区的评定，我们不能单一地将其视为一个“AABB”式的成功符号 。它既可能是高品质的象征，也可能暗藏着大局主义的风险 。关键在于，若何让评定机造真正阐扬其疏导作用，激励景区持续创新，关注游客履历，而非仅仅满足于“评上」剽个了局 。
只有当AAAAA级成为一种持续钻营卓越的动力，而非一劳永逸的庆幸时，它才?能真正体显熹作为中国游览业最高荣誉的价值 。
从“AABB”到“AAA+”：AAAAA级景区的将来进化之路
在第一部门，我们深刻探求了AAAAA级景区评定中可能存在的“AABB”式疑虑，即过度侧沉大局，而忽略内涵 。面对日益变动的游览市场和不休升级的游客进展，AAAAA级景区应该若何进化，能力真正脱节“AABB”的?约束，迈向更具性命力、更能代表真正高品质游览的将来？这不仅是对现有景区的挑战，更是对整个游览评定系统的思虑 。
评定尺度的更新和优化是关键 。现有的评定系统固然全面，但必须跟上时期的措施 。这蕴含：
越发注沉履历式和沉浸式内容：游客不再满足于蜻蜓点水式的观光，而是钻营可能深度参加、获得感情共识的履历 。评定尺度应增长对景区互动性、文化参加度、创新性观光项目等方面的权沉 。例如，一个可能让游客亲手履历传统手工艺造作的古镇，一个可能通过AR/VR技术还原汗青场景的陈迹公园，这些都比单纯的解说和参观更具吸引力 。
强化可持续发展和环境�；さ目剂浚郝躺卫馈⑸卫酪殉晌笫扑� 。评定尺度应更明确地调查景区在环境�；ぁ⑸ǜ础⒆试唇谠肌⒗掷嘤氪χ玫确矫娴�?实际功效 。一个仅仅依附就义环境来换取短期经济效益的景区，即便硬件设施再好，也难以称?得上是真正的“AAAAA” 。
提升科技赋能和智慧游览水平：智慧游览是将来的方向 。评定尺度应关注景区在智慧导览、在线预约、人流监控、个性化推荐、数据分析等方面的利用水平 。例如，一个可能通过大数据分析游客偏好，并据此提供个性化游览线路和服务的景区，更能体显熹现代化治理水平 。
越发关注人文关切和细节服务：好的服务不仅仅是硬件的美满，更是人文关切的体现 。评定尺度应越发深刻地调查景区在无阻碍设施、人道化服务、应急响应能力、员工培训与激励等方面的阐发 。例如，针对老年人、儿童、残障人士等?特殊群体的关切，以及在突发情况下的急剧有效应对，都应被纳入考量 。
评定机造必要越发矫捷和动态 。单一的、周期性的查抄，难以捉拿景区的真实运营状态 。
引入“第三方”评估和社会监督：除了官方的暗访和评估，能够思考引入专业的?第三方评估机构，或者越发器沉游客的在线评价、投诉和建议 。成立一个越发通明、公开的?评价系统，让游客的声音可能真正影响景区的等级 。成立“动态治理”机造：AAAAA级不应是一劳永逸的荣誉，而是一种持续的激励 。
对于那些治理不善、服务降落、甚至出现严沉安全变乱的?景区，应该有相应的降级甚至摘牌机造 。反之，对于那些持续创新、不休提升品质的景区，也应该有相应的“AAA+”或“AAAAAA”等?更高级此外?激励 。这有助于促使景区维持进取心，而非“守成” 。激励差距化发展：并非所有AAAAA级景区都必须走统一条路 。
评定系统应该可能包涵分歧类型景区的特色，例如，天然景致型、汗青文化型、主题公园型、村落游览型等，在各自的领域内做到极致，都能获得认可 。避?免“一刀怯妆的尺度，激励景区阐扬自身怪异的优势 。
再者，景区自身也必要转变观点，从“被评级”走向“自动求变” 。
以游客为中心，而非以评级为中心：景区应该将提升游客中意度作为首要指标，所有的投入和创新，都应萦绕游客的需要发展 。当游客真正中意了，等级天然会随之而来 。拥抱创新，持续迭代：游览业是一个充斥活力的行业，景区必要不休进建新的理想、引入新的?技术、设计新的产品，能力维持竞争力 。
不能满足于近况，而要不休追求突破 。加强人才行列建设：高素质的人才行列是景区发展的主题驱动力 。景区必要吸引、造就和留住懂治理、懂服务、懂创新的专业人才，为景区的发展注入活力 。注沉文化传承与创新：很多AAAAA级景区占有深厚的文化底蕴，但这并不料味着要旧调重弹 。
若何在传承优良传统文化的赋予其新的时期内涵，吸引年轻一代的游客，是很多景区必要思虑的问题 。
设想一下，将来的AAAAA级景区，不再仅仅是占有先进设施、柔美环境的“样品”，而是可能提供个性化、沉浸式、高品质履历的“生涯空间”；它们是衔接人与天然、人与汗青、人与文化的桥梁；它们是可持续发展的范例，也是科技创新的前沿 。这样的AAAAA级，才真正配得上“中国游览最高荣誉”的称号，能力让游客在每一次观光中，都能感触到发自内心的赞叹，而非仅仅是“AABB”式的满足 。
总而言之，AAAAA级景区的评定，不应止步于一个大局上的“AABB”，而应是一条通往更高品质游览履历的“AAA+”进化之路 。通过不休更新评定尺度、优化评定机造、激励景区自动创新，我们能力真正让AAAAA级成为中国游览业的璀璨名片，为游客带来越发美好、难忘的观光影象 。
这不仅仅是对景区的?要求，更是对我们整个游览业将来发展方向的期许 。
